POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LIBRERÍA LERMA
1. ALCANCE
La presente política regula las condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en Librería Lerma a través de su tienda online y demás canales habilitados.
2. ENVÍOS
2.1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo el país, excepto a las provincias de Tierra del Fuego y Misiones, por razones logísticas.
2.2. Opciones de envío
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Cadetería propia: disponible en Salta Capital y barrios aledaños, de lunes a viernes
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Correo OCA: envíos al resto del país con entrega a domicilio o retiro en sucursal
No se realizan envíos a través de otros transportes de carga.
2.3. Costos de envío
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Algunos productos cuentan con envío gratuito a todo el país
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En los casos donde el envío esté a cargo del cliente, el costo dependerá del destino, peso y volumen del pedido
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El costo final se informa en el proceso de compra, antes de finalizar el pago
2.4. Plazos de entrega
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Cadetería (Salta Capital): entre 24 y 48 horas hábiles
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Correo OCA: hasta 15 días corridos desde la compra, dependiendo de la región
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Productos con envío express: hasta 10 días corridos al resto del país
No se realizan despachos ni entregas los días sábados, domingos ni feriados.
Durante eventos especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday u otras promociones), los plazos pueden verse extendidos.
Todos los envíos están sujetos a condiciones logísticas y eventuales restricciones externas.
2.5. Modalidad de entrega
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Las entregas se realizan en domicilios particulares
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En envíos al interior del país, la entrega se efectúa en planta baja
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No se realizan envíos a depósitos de transporte
2.6. Seguimiento de pedidos
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Para envíos por OCA, se enviará un número de seguimiento (tracking)
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Para envíos por cadetería, no se cuenta con seguimiento en tiempo real
2.7. Recepción del pedido
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Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio
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El cliente deberá verificar el estado del paquete al recibirlo
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Si hay daños visibles, deberá dejar constancia al transportista
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La recepción sin observaciones implica conformidad
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, el operador logístico podrá coordinar una nueva entrega.
2.8. Demoras o inconvenientes
Si el plazo de entrega se encuentra vencido, el cliente deberá comunicarse al 3874576331 indicando número de pedido para su seguimiento.
3. RETIRO EN SUCURSAL
3.1. Notificación
El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para retiro.
3.2. Plazo de retiro
El pedido deberá retirarse dentro de los 7 días corridos.
Pasado ese plazo, podrá cancelarse la operación y emitirse una nota de crédito.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
4.1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
El cliente podrá revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
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Producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original
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Con todos sus accesorios y etiquetas
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El costo de devolución estará a cargo del cliente
No se aceptarán productos usados, dañados o incompletos.
4.2. Cambios por falla o error
El cliente deberá informar dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Librería Lerma podrá solicitar evidencia antes de autorizar el cambio.
En estos casos, los costos logísticos serán asumidos por la empresa.
4.3. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
4.4. Condiciones generales
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Sujeto a disponibilidad de stock
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En caso de no disponibilidad, se ofrecerá producto equivalente o nota de crédito
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Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago
5. CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o despachados.
6. CONTACTO
Para consultas o gestiones, comunicarse al 3874576331 indicando número de pedido.
7. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
La compra implica la aceptación de la presente política.
